作者:郎凯涛
为优化营商环境、提升供电服务质效,截至6月30日,惠农区公司锚定公司“三网共建”建设规范,交出了一份亮眼答卷——顺利建成29个“社网共建”、1个“园网共建”服务点,构建起城乡覆盖、高效协同的供电服务新格局。
“三网共建”,关键在“合”?;菖┣旧疃日献试?,依托村级便民服务中心、社区党群服务中心、园区服务中心等阵地,打造“家门口”的供电服务站。每个服务点精准配置1-2名“电力小哥”,融合业务受理、抢修支撑等职能,联动村委、社区、园区配备电力联络员,构建“专业+协同”服务队伍。每周固定驻点服务,让居民、企业办事“少跑腿”,实现供电服务从“坐等办”到“上门办”的转变。
服务规范,重在“严”。惠农区公司严格落实《供电服务规范》,以“十项承诺”“十个不准”为底线,推行“一口对外、首问负责”机制;“电力小哥”化身“全能管家”,线上协助客户用“网上国网”APP办电,线下为特殊群体提供上门服务;主动收集用电需求,参与电力设施巡检、隐患治理,从“电保姆”升级为“电参谋”,保障供电可靠、电网安全。
从社区到园区,“三网共建”释放乘数效应。29个“社网共建”服务点成为居民用电“贴心站”,宣传安全用电、推广电能替代,助力乡村光伏开发、绿色出行;1个“园网共建”服务点,聚焦企业需求,协同开展电力设施运维、政策解读,为园区发展注入“电动力”。
这一组组数据、一项项服务,是惠农区公司践行“人民电业为人民”企业宗旨的生动解释。下一步,惠农区公司将持续深耕“三网共建”,以规范为纲、以服务为魂,筑牢供电服务“连心桥”,让“电力温度”照亮惠农区发展之路,为优化营商环境、赋能乡村振兴写下更多“满格电”答卷。